Por que isso acontece?
O pagamento Pix costuma ser confirmado em poucos minutos. Se você está esperando mais do que o normal, veja o que pode estar acontecendo:
Seu banco pode ter bloqueado o Pix. Isso pode ocorrer se o valor é mais alto do que a média do seu histórico de pagamentos, ou por ser para um destinatário novo. Nesse caso, é recomendado liberar a transação com o seu banco - através do aplicativo ou entrando em contato com o atendimento da instituição;
O pagamento via Pix já consta concluído no seu banco, mas o status pode levar mais alguns minutos para atualizar no site. Isso acontece porque o Pix é processado pelo seu banco e depois precisa ser repassado e reconhecido pelo nosso sistema. Geralmente, esse repasse costuma levar só alguns segundos, mas pode demorar mais em horários de pico ou por conta de instabilidade pontual do banco.
O que fazer
Não tente pagar novamente sem antes confirmar se o primeiro Pix já saiu da sua conta. Isso evita pagar em dobro pelo mesmo presente.
Se o aplicativo do banco mostra que o Pix foi concluído
Se o aplicativo do banco mostra que o Pix foi concluído
Aguarde alguns minutos e atualize a página do site;
Se o pagamento já saiu da sua conta, mas o site segue não atualizando o status, fale com a gente pelo chat e envie o comprovante. Nossa equipe confirma e libera o presente para você!
Se o aplicativo do banco mostra falha, erro ou bloqueio na transação:
Se o aplicativo do banco mostra falha, erro ou bloqueio na transação:
Entre em contato com o seu banco (pelo aplicativo, chat ou telefone) para entender o motivo da falha e, se for o caso, liberar a transação.
Confirme com o banco se o valor chegou a sair da sua conta;
Depois de resolver a pendência com o banco, tente fazer o Pix novamente pelo site.